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一天一天的坚守

2019-03-06 12:27

昆明维修基地作为转场保障重点部门,结合自身实际,成立了以100名35岁以下团员青年组成的昆明维修基地转场“青年突击队”。经过转场知识及实地的培训后,积极投身新机场转场各阶段相关工作;服务转场各阶段工作中的特定需求;公益劳动和志愿服务等等;为了确保转场安全,6月26日,提前对长水机场东航飞行停靠停机位进行深度清扫,去除停留在机坪上可能影响运行的石块、铁丝等外来物。27-28日转场运行的关键时期,突击队员一方面作为应急反应小组,时刻准备诸如通讯中断等情况下的应急反应。另一方面,积极协助基地相关部门做好后勤保障及信息咨询等工作。

民航资源网2012年7月20日消息:他们是一群怀有青春梦想和奋斗激情的年轻人,他们多是受宠长大的80后们,他们也是目前自身事业与家庭的重要基石,在东方航空云南有限公司(china eastern yunnan airlines.,简称“东航云南公司”)转场这一历史时刻,他们勇当先锋、积极奉献、在公司转场的急难险重任务中,组成了一支支拿得出手、干得漂亮的青年突击队,用持续的热情和踏实的干劲谱写着青春之歌。

弘扬四种精神 突击队遍地开花

合理分工排班 提升服务价值

突击服务现场 感动温暖人心

6月28日是云南民航人的“不眠之夜”,公司成功转场昆明长水国际机场(简称“长水机场”),在转场的关键时期,为了保障长水机场的正常运营和转场的顺利过渡,各部门齐心协力、团结一致,青年队伍勇当先锋,突击转场,服务奋战在长水机场出发大厅,为保障东航进出港航班的旅客提供问询、引导、为需要帮助的广大旅客提供了力所能及的帮助。7月中旬,公司青年突击队的长水机场服务引导工作即将接近尾声,他们也将回到各自的工作岗位,回顾突击长水的点点滴滴,辉煌的“金色大厅”留下的不仅是突击队员们亲切问候解答的话语、为旅客引导奔波的足迹,更是旅客们心目中对东航服务的认可和感动。是的,就是这样一群热血青年,这样一群东航“红马甲”,在崭新的长水机场奉献他们的光和热,用他们的热情感染着一批又一批初访长水机场的旅客们。

转场长水机场后,公司在新机场出港大厅共设立了80个东航值机柜台,与巫家坝机场相比,占地规模、柜台数量、设施设备等方面均有了大幅提升,在初期人员有限的情况下,为了有效配合协助地服人员全力保障转场后一段时期的候机楼旅客服务,确保突击长水的服务实效,东航青年突击队分为三组,分别在岗前、岗后与地服值班经理进行对接,结合当日的实际情况,岗前充分沟通具体的工作分工与安排,岗后对一天的突击服务进行总结。自6月28日起至7月13日期间,突击队员们积极配合地服,听从指挥,服从安排,接受分配到东航散客值机柜台区域f11-f19;东航头等舱、金银卡旅客值机柜台区域g06-g10;东航京沪快线值机柜台区域g02-g05;东航10台自助值机柜台区域和超规行李值机区域对旅客进行疏导、解答、协助办理等服务。针对值机高峰期的客流疏导,突击队内部进行现场调配,增派人员进行支援,并在高峰期加强自助值机的协助办理,有效缓解了人工柜台旅客高峰期值机手续办理的压力。

就是这样一群年轻人,每天凌晨05:30的发车时间,没有一个人迟到,一天一天的坚守,不断考验着他们的身体承受力,渐渐的,路途的欢笑声中不断出现了感冒和咳嗽的声音、结束了一天的工作之余,你就会听到队友的一句感叹:唉,带来的中药又忘记吃了。就是这样一群东航的红马甲,一天一天的付出,在服务和引导过程中,听到旅客回应最多的两个字就是“谢谢”,同时也收到了来自广州旅客的感谢信,旅客发自内心的感谢和对东航服务的认可,就是他们努力付出最好的回报。

6月28日转场后的第一天,也是长水机场人流量最多的一天,f3层出发大厅人潮涌动,奔忙的出港旅客穿梭在前来参观的大批市民潮中,长水机场一片繁忙热闹的景象,更有杵拐杖、座轮椅的七旬老人带着几个月大的婴儿宝宝前来一睹长水机场的壮丽。繁杂的旅客群,使得在出发大厅服务引导的突击队员们一刻也得不到休息,“请问国际航班办票在哪?”“请问东航儿童可以在这里办票吗?”“请问东航自助值机怎么使用,能否帮我操作一下?”“请问机票保险在哪里可以买?”“航班快来不及了,快带我去办理一下?”“姑娘,哪里可以看到飞机啊”等等等等,面对旅客的各种咨询,突击队员们始终微笑、主动服务。源源不断的旅客,突击队员们一站就是一上午,中午简短的中餐时间之后,又继续投入到下午5个小时的站立引导服务中。不知何时,突击队员的脚趾早已磨出了水泡,白衬衫已被汗水净湿,沙哑的声音被队友们戏称为“磁性”,眼角的血丝也逐渐增多,但突击队员们依然积极乐观,热情投入。结束了一天的工作,队友们的欢声笑语不断充斥在归家的路途中,在突击队返程的空港大巴上,一个简短的“冷笑话”、一曲经典的“五环之歌”、“一句贴心的问候”“一个经典的代名词——东突(东航青年突击队)”“一个放松的互动游戏”都让大家顿时忘却了疲劳,沉浸在与队友们相处在一起的欢乐时光中。

记得在转场后的第三天下午,一名来自飞行部的突击队员在出港大厅正常服务过程中,突然看到一名东航空乘人员匆忙下楼时不慎脚一崴,重摔在自动扶梯上,而她穿的又是制服带跟的皮鞋,从她的表情可以知道,脚踝肯定受伤了,他立刻前去扶起空乘人员,询问得知这名空乘正在赶往机坪,随后将要执行航班任务,怎么办?时间紧迫,更换人员已来不及,更不能因此耽误航班,正在空乘一筹莫展的时候,“不怕,来的及,我背你过去。”他说完,背起空乘人员就往隔离区赶,同时让其他突击队员立刻联系长水机场医疗救助人员,空乘人员焦急的表情轻松了些许,一股暖流涌上心头,他知道,在刚刚转场后这一关键时期,任何情况的延误都会影响公司、影响东航,关键时刻这种危机意识迫使他要始终保持清醒的头脑,所以他一刻不停、百米冲刺、到达目的地,已是汗流浃背,“还好,没有耽误。”他一遍擦汗一边对空乘人员说道,随后医疗救助人员快速的治疗处理之后,航班准点正常起飞了……周边的旅客和行人们都为这种团结协助的精神投来赞许的目光,点着头中肯的说“这个年轻人还真是不错”,他微微一笑,心想:这不算什么,换做是我的突击队友们,他们也一定会这样做。

据有关数据显示,自6月28日转场运行截止7月12日,自助值机旅客办理峰值已达2381名,自助值机旅客办理占当日东航出港旅客比例峰值达到19.77%,突击队员们为此做出了不懈努力,为缓解旅客高峰期的值机办理起到了积极的促进作用。

客舱部、飞行部也纷纷招募了众多团员青年投身到转场突击工作中,他们充分发扬“航班需要,我当先”的超越精神,积极投入到转场期间的生产任务中,为顺利转场的航班保障发挥了积极作用。据不完全统计,奉献转场的各层级青年突击队员们已接近500余人,不断壮大的这支青年队伍在转场这一重要的历史时刻,用辛勤的汗水和激昂的热情留下了浓墨重彩的一笔,在公司新机场基地建设和转场过程中锻造和历练出的“创业、求实、拼搏、奉献”的四种精神世界里,铭刻了青春的印迹。

地服部作为公司转场的重点单位,全体动员,奋战转场,成立青年突队近100人,先后保障9.25、4.21、6.9三次大型模拟演练、6.24应急演练以及每一天的模拟运行,青年突击队始终冲在一线,冲在各个关键岗位,特别是每次模拟演练对模拟旅客的科学合理疏导,指引旅客按计划提取托运行李等环节,让模拟旅客尽量真实模拟运行环境,把好演练“第一关”,通过一一核对旅客行程单,现场发放托运“行李”,并及时合理、引导旅客办理值机手续。对测试成功起到了关键作用。无陪引领、轮椅旅客的爱心服务、到达口的周到指引、危险源的排查……随处可见“红马甲”的身影,他们坚守转场必胜的信念、践行着突击队的誓言,克服困难,奋战在转场的第一线。

综管部作为承担着众多转场保障任务的部门,积极团结青年力量25人分三组有重点、有分工的冲锋在物资转场的各保障环节,特别是地面物资运输保障的重要环节,由于人员紧缺,突击队统筹兼顾、迎难而上,抽调人员协助工作,加班加点制定、汇总、修改完善搬迁车辆物资信息,到现场统计核对物资信息,克服困难,确保万无一失。

公司转场的关键时期,转场的各重点单位,地服、客舱、综管、飞行、维修基地等部门也纷纷组成了转场青年突击分队,结合各部门转场工作实际,密切联系各单位转场阶段性工作,冲锋在前,勇于奉献,为公司顺利转场发挥了积极作用。