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雨势还不见转小

2018-12-08 12:33

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此时,坐在飞机31排有一位轮椅旅客,因为身体不好的原因,横躺在了座椅上,为了下机时不让这位旅客淋到雨,她体贴的拿来了毛毯和枕头,细心地为她铺上盖好,并特意提醒:“女士,别担心,一会请您最后下机,我们的地服人员会帮助您。”20分钟后,雨势还不见转小,乘务长广播告知旅客准备下机。此时,由地面人员准备好了一把大伞,和她提供的一把雨伞,供旅客下机轮流使用。01:05旅客开始下机,乘务长和头等舱乘务员站在了前服务舱送客,其他乘务组员站在客舱前部为旅客分发遮雨工具:机上用大垃圾袋和毛毯塑料袋,并忙碌着传递雨伞。此时的雨水顺着风吹到了客舱里,打湿了乘务员的衣裙和头发,渗着雨天的寒风,她站在机舱门口一次微笑,一次弯腰送别:“请您担心脚下,雨下得很大,请慢走,再见”。

渐渐地,她发现在浩瀚的星空中飞行,远远不如想象的那么简单。为旅客递出的的一杯水,陈上的一份餐食,都体现着乘务员的礼仪和素养。万米高空,乘务员亲切的笑容是一缕清新的空气,乘务员优雅大方的举手投足间,映射出东方的文化和典韵。正如在易经里常说“知崇礼卑”,她理解的是人既要明晓追求崇高,也要行动踏实,从平凡处起步。

能够帮助旅客满足她们的需求,瞬间她觉得心里很踏实,脸上也绽露出了开心的笑容。

在一次飞往北京的航班上,餐食供应完毕后,在巡视客舱的过程中,一名在北京社科院工作的先生对她提出了一个要求,还想要一包飞机上的小吃——“云南特产鸡枞菌”,她想因为当天配备了备份的餐食没有发放完,她很快回到服务舱为旅客找来了“鸡枞菌”,把小吃递到旅客手中。旅客开心地接过小吃,赞扬她称到:助人为乐,急旅客之所急,想旅客之所想。更巧的是,坐在这位旅客旁边的一位先生也提出对乘务组微笑服务的赞赏,他说因为航班延误而改签乘坐本次航班,一进客舱,本来郁闷地心情因为看到了乘务组阳光的笑容而感觉为他开启了全新的体验。

镜头三——游刃有余

她说自己最幸运的是:2011年自己能加入了东航云南公司成为一名少数民族乘务员。

镜头一——初出茅庐

2013年5月21日从大阪经停浦东到昆明的航班上,飞机于00:30降落,飞机停靠外场,无廊桥对接。此时机场突然下起了暴雨,虽然天公不作美,但飞机滑行停稳后,第一时间接到了乘务长广播,乘务长把消息传达给大家“女士们,先生们,由于昆明机场突然下起了暴雨,您暂时还不能下机,请各位在座位上休息等候,如有进一步的消息我们会立即通知您”,顿时,机舱里充满了旅客疑惑和着急的声音,她发现坐在最后几排的先生开始观察机外的情况,议论到:突然下这么大的雨,也不知道什么时候会停,一会我们怎么下飞机……她到客舱里向旅客一一解释到:“先生,最近昆明长水国际机场晚上突下暴雨的情况经常发生,我们已经通知地面人员准备好下机工作,一会雨小了我们会第一时间通知您。”

一次又一次的起落之间,她发现用自己的方式去诠释“世界品味、东方风情、云南魅力”而付出努力的过程是快乐的;在一次又一次为旅客解决了“小”问题得到他们的理解和肯定,他们的一句谢谢,内心是欣慰的;在日复一日送别不同的旅客去往不同的目的地,下机前道别时收到他们跟你道声再见,心情是美丽的。

一个乘务员的思维习惯和行为习惯在工作环境中渐渐得以培养,确保飞行安全,帮助旅客满足需求,换位思考分析问题都是乘务员职业价值的体现。

一个微笑,一句你好,一杯热水,一块毛巾,传递的是温暖,传递的是关怀,传递的是东航“以客为尊,倾心服务”的理念,她将继续在岗位上做好本职工作,“将爱进行到底”。

2011年12月16日是她第一次飞行,执行飞往郑州的航班,开始迎接第一位旅客登机,听到客舱里一位女士对她说:“姑娘,给我一条毛毯,我坐在47排c坐”,“好的,我……给你拿”,她心里正着急着给这位女士马上去拿,可手上还有着要疏散客舱通道,协助其他旅客入座的活,这时另两位一起登机的位女士也说“姑娘,麻烦你也给我们两条条毛毯,呵呵,两个枕头………我的腰不好”,于是她慌忙着,疏导完旅客飞奔回后舱,拿来枕头和毛毯……突然有点晕,站在了客舱里就是找不到是哪两位旅客,她只好说“请问刚才是哪两位旅客需要毛毯……”?经询问两位旅客接过了毛毯和枕头,并满意地道谢。

一天的工作落下了帷幕,这时可以收拾飞行箱回家了,看着长水机场的星光点点,她提着飞行箱走下客梯车,乘上机组车,窗外的雨在缓缓地下雨水聚成水流从车窗滑落,远处闪耀着地平线,点点灯光让人如此怀念,最美的莫过于马上回家可以好好睡上一觉。

短暂的新乘带飞结束后,她发现在实际工作中自己还有很多不足的地方,无论是在夯实航空安全业务基础知识或实际工中对旅客心里的揣摩、运用,都是对这份工作的热爱使然,让自己尽量去做到倾心服务,以客为尊,以充足的体力去完成好每一次飞行。“pleasure and pain are the wealth of life, to escape its negative ,as some of the face of courage, in fact, be able to recall a blessing(快乐和痛苦都是人生的财富,与其消极的逃避,不如勇敢一些面对,其实能够回忆也是一种幸福)”,这是她常用来鼓励自己的一段话。

镜头二——渐入佳境

民航资源网2013年8月19日消息:她是一个89年出生的彝族女孩,毕业于上海海关学院报关与国际货运专业,她先后参加了2008年北京奥运会志愿者活动和2010年上海世博会是将加拿大馆的一名工作者,她的愿望是把美丽留在蓝天白云,把爱心传递给每一个旅客,让他们记住她叫:杨欣宜。

(供稿:东方航空云南有限公司,